?ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)服務(wù)標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。從2020年中旬開始,公司系統(tǒng)運維服務(wù)相關(guān)部門通過充分參與ITSS體系的調(diào)研訪談、現(xiàn)狀與差距分析、標準培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、流程研討等多種形式,對原有流程規(guī)范進行系統(tǒng)性梳理,將ITSS標準與ISO9001、ISO20000管理體系充分融合,建立起運維服務(wù)過程管理流程、配套指南和質(zhì)量記錄文件,組織了系統(tǒng)性的運維服務(wù)流程培訓(xùn),確保運維服務(wù)過程管理體系有效落地。
2020年9月邀請國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會ITSS分會評估審核專家在公司開展了ITSS體系現(xiàn)場評估工作,審核專家依據(jù)GB/T28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第一部分:通用要求》,通過對運維服務(wù)相關(guān)人員訪談、服務(wù)記錄抽查、現(xiàn)場觀摩等途徑,對公司ITSS體系的充分性、適應(yīng)性和有效性進行全面嚴格審查,審核組一致同意為尚瑞信息推薦注冊ITSS三級認證證書。
ITSS運行維護三級證書的成功獲取,標志著行業(yè)專家對尚瑞運維服務(wù)能力的充分肯定,進一步印證了尚瑞信息在IT服務(wù)領(lǐng)域的實力。